محلل أعمال أول، التحول الرقمي والتكنولوجيا
المواقع · تطبيقات الجوال · قنوات المحادثة
عمّان، الأردن
بنيت تجارب رقمية فتحت فرص إيرادات جديدة، وسهّلت الشحن، وحسنت كفاءة التواصل مع العملاء.
نحو 7 ملايين إشعار شهرياً · خفض التكلفة على أساس سنوي
المنتج في الواقع.
رحلة الشحن سلسلة من القرارات: حساب السعر، وحجز الاستلام، ومتابعة الشحنة، وسداد الرسوم. يوضح الموقع والتطبيق كيف تصل هذه المهام إلى العميل. وربط عملي هذه التجربة بالنمو التجاري، وفهم السلوك، والتواصل الموثوق.
التتبع والشحن دون تسجيل على aramex.com.
صفحة التطبيق الرسمية: الأسعار، والمواعيد، والتتبع، والدفع الإلكتروني.
محادثة تدفع الرحلة إلى الأمام.
ساهمت في نقل وإعادة بناء روبوت محادثة واتساب لأرامكس على Sprinklr Service. كانت حاجة العميل عملية: تسهيل التصرف في الشحنة، وليس الاستفسار عنها فقط. توضح دراسات Sprinklr تسجيل العناوين، وجدولة الشحنات وتعديل مواعيدها، والتحديثات الفورية، وربط قنوات الخدمة. هذا البرنامج الأوسع هو سياق مساهمتي في تحويل محادثة مألوفة إلى تجربة رقمية أكثر قدرة.
استعرض التفاصيل
- دفعت النمو من خلال مصادر إيرادات رقمية جديدة. واستفدت من التحليلات لتطوير الشحن دون تسجيل، الذي ساهم بنسبة 12% في نمو إيرادات المنتج.
- توليت نقاط التواصل الرقمية مع العميل عبر aramex.com وتطبيق أرامكس وAramexGo وروبوت واتساب، وربطت قرارات المنتج باحتياجات العميل والأعمال.
- أنشأت أدوات وواجهات رقمية متعددة، تشمل أنظمة انتظار الفروع، وتطبيقات الويب، وصفحات الهبوط، وتجارب الجوال.
- طبقت أدوات التتبع Hotjar وGoogle Analytics لفهم السلوك، ورصد العوائق، وتوجيه تحسينات المنتجات ورحلات العملاء.
- توليت نحو سبعة ملايين إشعار شهرياً للعملاء عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، وجعلت التواصل جزءاً من التجربة.
- قدت مفاوضات المزودين والتكاملات وتطوير محرك الإشعارات، وخفضت تكاليف الإشعارات بنسبة 35% على أساس سنوي.
- قدت تطويرين رئيسيين للمنصات، وطبقت تحليلات الرحلات لدعم قرارات التجربة الرقمية بالأدلة.
- ساهمت في نقل وإعادة بناء روبوت محادثة واتساب على Sprinklr Service، لتطوير قناة أساسية ضمن تجربة أرامكس الرقمية.
